طرق الدفع | الاستبدال والمرتجع

في نخبة الحذاء، هدفنا الأول هو أناقتكم وراحتكم. لأننا نثق بجودة منتجاتنا، نقدم لكم سياسة مرنة تضمن حقكم في التجربة والاختيار بكل طمأنينة. إذا لم ينل المنتج إعجابكم بنسبة 100%، نحن هنا لخدمتكم.

1.   الجدول الزمني والضمان الذهبي

لكم الحق في طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلامكم للطلب.

 شرط أساسي: أن يكون المنتج في حالته الأصلية (جديد، غير مستخدم)، مع وجود كافة الملحقات (العلبة، التغليف، الاستيكرات).

2.   رسوم الخدمة (بكل شفافية)

نحن حريصون على توضيح التكاليف مسبقاً لضمان حق الطرفين. تطبق الرسوم التالية لتغطية تكاليف شركات الشحن:

تنويه بخصوص الشحن المجاني: في حال استفادتكم من عرض "شحن مجاني" عند الشراء وقررتم إرجاع كامل الطلب، سيتم خصم رسوم الشحن الأساسية التي دفعها المتجر لشركة الشحن من المبلغ المسترد، حيث أن الخدمة المجانية مرتبطة باقتناء المنتج.

3. خطوات الاستبدال والاسترجاع (سهلة وسريعة)

لخدمتكم بشكل أسرع، نرجو اتباع الخطوات التالية:

1.   التواصل: راسلنا عبر واتساب خدمة العملاء [اضغط هنا] رقم 

 الواتس أب (0567157199)

• البيانات المطلوبة: الاسم، رقم الطلب، وسبب الإرجاع (أو المنتج البديل المطلوب).

2. استلام البوليصة: سنقوم بإصدار بوليصة الشحن وإرسالها لك خلال 1-2 يوم عمل.

3. تسليم الشحنة: قم بتسليم المنتج لأقرب فرع لشركة الشحن الموضحة في البوليصة (سمسا، أرامكس، أو سبل) خلال 7 أيام من استلام البوليصة لضمان عدم إلغاء الطلب.

4. آلية استرداد الأموال

بمجرد وصول المنتج إلينا وفحصه للتأكد من سلامته، تبدأ إجراءات التحويل:

• البطاقات الرقمية (مدى، فيزا، أبل باي، سامسونج باي) وخدمات التقسيط (تابي، تمارا،MIS PAY):

 يستغرق الأمر من 3 إلى 14 يوم عمل.

• التحويل البنكي والدفع عند الاستلام: يستغرق من 7 إلى 21 يوم عمل.

• ملاحظة: رسوم خدمة "الدفع عند الاستلام" تذهب لشركة الشحن ولا يمكن استردادها.

5. سياسات وملاحظات هامة

حرصاً منا على تقديم أفضل خدمة، يرجى الاطلاع على النقاط التالية:

• فحص الجودة: في حال وصول المنتج مستخدماً أو متضرراً (دون عيب مصنعي)، نعتذر عن قبول الطلب وسيتم إعادة شحنه للعميل مع تحمله تكاليف التوصيل.

• الطلبات الدولية: خدمة الاستبدال والاسترجاع متاحة حالياً داخل المملكة العربية السعودية فقط.

• العروض والتخفيضات: في حال انتهاء فترة العروض، يتم اعتماد السعر الحالي للمنتج عند الاستبدال، ولا يمكن ضمان نفس سعر العرض السابق.

• أوقات الذروة والأعياد: لضمان وصول شحنات العيد في وقتها، يتوقف استقبال طلبات الاستبدال والاسترجاع مؤقتاً في التواريخ التالية:

• خارج الرياض: من 23 رمضان.

• داخل الرياض: من 27 رمضان.

• عيد الأضحى: من 3 ذي الحجة.

• يتم استئناف العمل ومعالجة جميع الطلبات المتوقفة بدءاً من 5 شوال وبعد إجازة عيد الأضحى.

·      تنويه: يسري العمل بهذه البنود ابتداءً من تاريخ 25 يناير 2026 .