طرق الدفع | الاستبدال والمرتجع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

يسعدنا في متجر نخبة الحذاء استرجاع أو استبدال منتج إذا كان العميل غير راض 100% عنه خلال 14 يوم من تأريخ وصول الطلب



شروط الاستبدال او الاسترجاع :

  • يهمنا في الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج سليم بغلافه الأصلي وبحالته الأصلية عند الشراء مع كافة ملحقاته والتعليمات الخاصة به لذلك يرجى التأكد من سلامته وتغليفه.
  • في حال خطأ العميل في بيانات العنوان او رقم التواصل وتم ارجاع الشحنة لنا من الشركة الناقلة يتحمل العميل قيمة الشحن له مرة اخرى. 
  • سنقوم بإصدار بوليصة استرجاع او استبدال خلال ١ الى ٤ ايام ومجرد استلامها من الناقل سيتم ارسلها للعميل ومن ثم يقوم العميل بتسليمها الى الناقل خلال اسبوع حد اقصى
  •   بعد ما يتم استلام الطلب المرتجع من شركة الشحن يتم ارسال المبلغ للعميل من 3 الى 14 يوم عمل حسب طريقة الدفع.
  • استرداد المبالغ للطبات المدفوعة عن طريق ابل باي ، مدى ، فيزا ، ماستركارد ، يستغرق من 3 الى 14 يوم عمل ، التحويل البنكي ( 7 الى 21 يوم عمل ) 
  • في حالة الاستبدال او الاسترجاع  وبعد تسليم المنتج من شركة الشحن يتحمل العميل رسوم شحن + رسوم دفع عند التوصيل  غير مستردة  ( استرجاع او الاستبدال ) المنتج وإعادة شحنه مرة أخرى بعد استبداله في مدة تصل 15 يوم لتأخر شركات الشحن في توصيل الطلب ( في حال الطلب كان به عيب مصنعي او خطأ بالمقاس من قبلنا ) سوف يتحمل المتجر قيمة الشحن بالكامل  
  • الاستبدال او الاسترجاع في حال لم يكن هناك اي خطأ او مشكلة بالطلب يتحمل العميل كامل قيمة التوصيل او الشحن 50 ريال او 60 ريال حسب شركة الشحن والتوصيل.
  • اذا تحول الطلب الى جاهز فهذا يعني ان الطلب تم اصدار بوليصة توصيل ولا يستطيع العميل الغاء الطلب او تغييره او سيتحمل قيمة البوليصة شاملة الضريبة المضافة .
  • إذا كان طلبكم من العروض الخاصة أو التخفيضات وانتهت قبل طلبكم الاستبدال فلن نستطيع توفر نفس العرض أو التخفيض لكم
  • يمكنك رفع طلب إرجاع أو استبدال منتج من خلال إرسال رسالة فيها اسمك وعنوانك ورقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال باستخدام الواتساب على الرقم  0567157199 
  • التوصيل الان مجاني للمشتريات 200 ريال واكثر, في حال الاستبدال او الاسترجاع يتحمل العميل قيمة الشحن / التوصيل كاملة ( الا في حال وجود خلل او خطأ بالمنتج يتتحمل المتجر كامل قيمة الشحن / التوصيل ) 
  • قيمة التوصيل / الشحن  | رسوم الدفع عن التوصيل  مسجلة بجانب كل وسيلة يختارها العميل غير شاملة الضريبة المضافة.
  • الطلبات من بعد تاريخ 24 رمضان غير مضمون وصولها للعميل قبل العيد ولا يتحمل المتجر اي مسؤلية للطلبات خارج الرياض من بعد هذا التاريخ وصولها للعميل قبل العيد.
  • سيتم ايقاف الاستبدال او الاسترجاع خارج الرياض من تاريخ 20 رمضان لتأخر التوصيل الى ما بعد العيد وسيتم استقبال طلبات الاستبدال او الاسترجاع بعد العيد،  سيتم تمديد فترة الاستبدال والمرتجع واستقبالها من 5 شوال الى 10 شوال.
  • الطلبات ابتدأ من يوم 5 ذو الحجة بعد الساعة 9 المساء التوصيل بعد العيد غالبا نظرا لضيق الوقت,